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Come chiedere assistenza sui prodotti Kaspersky

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Come chiedere assistenza sui prodotti Kaspersky

Messaggio Da Poderak il Ven Ago 10, 2012 9:10 pm


Capita che si hanno problemi sui prodotti Kaspersky e nella maggior parte dei casi non ci si riesce a risolvere il problema perché troppo complicato o perché non ce documentazione nel web. In questo argomento ti indicherò le vie più facili per trovare ricevere supporto gratuitamente e in modo facile. Come TOP ONE dei mezzi più veloci per ricevere aiuto è il loro forum, disponibile anche in italiano che puoi trovare sotto l'argomento. Con una piccola registrazione (gratuita) potrai accedervi e chiedere alla community i tuoi dubbi e domande. L'unico problema è che l'assistenza (e la categoria del forum) è in italiano, ma il forum in totale è solo disponibile in inglese, tedesco, spagnolo, francese e in russo (cambiabile andando in fondo al forum). La sezione più adatta per richiedere supporto su un prodotto acquistato utilizzato in casa, è meglio "Protezione per utenti Home", in caso si tratta di supporto aziendale, dovrete chiedere in "Protezione per utenti Business". Il tempo medio di attesa per ricevere risposta da 1 a 3 giorni. E' importante ricordare che nel forum si può ricevere supporto anche dagli utenti e moderatori che non fanno parte della Kaspersky. In alternativa c'è l'opzione "Pagina Personale" che si trova sotto il programma e che anch'essa con una piccola registrazione, ti permetterà di richiedere aiuto direttamente ai tecnici della Kaspersky. Come detto prima, bisogna registrarsi, confermare la registrazione via e-mail e poi dirigerci a my.kaspersky.com per entrare. Nella colonna a sinistra ci sarà "Invia richiesta di assistenza" e dovremo compilare i vari moduli e poi inviare. Riceveremo un e-mail che ci conferma che la richiesta è stata inviata con successo e a breve riceveremo una risposta. Il tempo di attesa può equivalere da 1 a 15 giorni, dipende dal problema.



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